Política de Devoluciones
En Dress Up Shop queremos que estés satisfecha con tu compra. Por esta razón, ofrecemos cambios de talla, color o referencia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
Cambios voluntarios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el pedido.
Los productos adquiridos podrán cambiarse por:
- Otra talla.
- Otro color, sujeto a disponibilidad.
- Otra referencia disponible en nuestra tienda.
Para solicitar un cambio, debes comunicarte con nosotros de manera clara a través de:
WhatsApp o teléfono: +57 304 328 9461
La solicitud no se considerará aprobada hasta que nuestro equipo confirme el proceso y te indique la dirección a la cual debes enviar o entregar la prenda.
Condiciones para realizar un cambio
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, daños o deterioro.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
- Ser entregado junto con la información que permita identificar la compra.
- Ser enviado dentro del plazo informado en esta Política.
Dress Up Shop podrá rechazar el cambio cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Por razones de higiene, algunas prendas de uso íntimo, trajes de baño u otros productos de uso personal podrán no tener cambio, salvo que presenten un defecto cubierto por la garantía legal.
Costos del cambio
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, preferencia personal o elección de otra referencia, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Esto puede incluir:
- El envío del producto hacia Dress Up Shop.
- El envío de la nueva prenda hacia el cliente.
- Cualquier diferencia de precio entre los productos.
Cuando el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, el saldo restante podrá entregarse como un bono o saldo a favor, de acuerdo con las condiciones informadas por Dress Up Shop.
Los cambios voluntarios no generan devolución de dinero, excepto cuando resulte aplicable el derecho de retracto, la garantía legal u otro derecho obligatorio establecido por la legislación colombiana.
Derecho de retracto
Cuando la compra haya sido realizada a través de nuestra tienda online, WhatsApp u otro medio de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la Ley 1480 de 2011.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente deberá devolver la prenda en las mismas condiciones en que la recibió y asumir los costos de transporte asociados a la devolución.
Cuando el retracto sea procedente, Dress Up Shop realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal correspondiente, que podrá ser de hasta 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.
El derecho de retracto no aplica en los casos excluidos por la legislación colombiana, incluyendo productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y ciertos bienes de uso personal.
Garantía por calidad
Dress Up Shop responde por la calidad, idoneidad, buen estado y seguridad de los productos vendidos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
Las solicitudes de garantía deberán presentarse dentro del término de garantía anunciado para el producto, contado desde la fecha de entrega. Cuando no se haya informado un término específico, aplicará el término establecido por la legislación colombiana.
La garantía podrá aplicar cuando la prenda presente, entre otros:
- Defectos de fabricación.
- Costuras defectuosas.
- Broches, cierres o elementos que fallen sin haber existido uso indebido.
- Daños que no correspondan al desgaste normal de la prenda.
- Problemas de calidad no informados al momento de la compra.
La garantía no aplicará cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso indebido del producto.
- Lavado o cuidado contrario a las instrucciones.
- Desgaste normal.
- Daños causados por el consumidor o un tercero.
- Alteraciones o arreglos realizados después de la compra.
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado de la prenda.
Cuando la garantía sea procedente, Dress Up Shop asumirá los costos necesarios de transporte y gestionará la reparación, cambio o devolución del dinero en los casos previstos legalmente.
Envío de productos
Antes de enviar una prenda para cambio, retracto o garantía, debes comunicarte con nuestro equipo al +57 304 328 9461.
Te proporcionaremos:
- La dirección autorizada para el envío.
- Las instrucciones de empaque.
- La información que debes incluir.
- La confirmación del proceso correspondiente.
No deben enviarse productos sin autorización previa.
Cuando los costos de transporte correspondan al cliente, este será responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar una empresa transportadora que permita rastrear el envío y conservar la guía hasta que confirmemos la recepción.
Dress Up Shop no será responsable por paquetes enviados a una dirección incorrecta, sin información de seguimiento o sin haber seguido las instrucciones suministradas.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones también se encuentran protegidos por la garantía legal.
Los cambios voluntarios de estos productos estarán sujetos a las condiciones anunciadas durante la promoción, a la disponibilidad de inventario y a que la prenda cumpla las condiciones establecidas en esta Política.
Tiempo de respuesta
Una vez recibamos la solicitud y, cuando corresponda, el producto, verificaremos su estado y te informaremos si el cambio, retracto o garantía fue aprobado.
Las reclamaciones relacionadas con garantía serán contestadas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. La SIC indica que el proveedor debe responder la reclamación directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Contacto
Para solicitar un cambio, presentar una reclamación de garantía, ejercer el derecho de retracto o realizar una consulta sobre esta Política, comunícate con nosotros:
Dress Up Shop
WhatsApp y teléfono: +57 304 328 9461
Última actualización: julio de 2026.